Powiat Piaseczyński

UPADEK BIURA PODRÓŻY ALFA STAR – drugi dzień pomocy udzielanej turystom

W sobotę, 29 sierpnia br. w godzinach popołudniowych biuro podróży Alfa Star S.A. poinformowało urząd marszałkowski o utracie płynności finansowej i zaprzestaniu realizowania oraz dalszej sprzedaży oferty turystycznej. Ponieważ biuro podróży zarejestrowane jest na terenie Mazowsza, pomocy turystom udzieli urząd marszałkowski województwa mazowieckiego. Dziś odbyło się spotkanie, w którym uczestniczyli przedstawiciele urzędu marszałkowskiego, Ministerstwa Sportu i Turystyki oraz Ministerstwa Spraw Zagranicznych. Z najświeższych informacji wynika, że poza granicami kraju przebywa obecnie ok. 1600 osób. Urząd organizuje ich powroty do kraju. Dziś do Polski wróciły już 73 osoby z Kos i 20 osób z Egiptu. Jeszcze dziś do kraju wrócą także 43 osoby z Sycylii i 53 osoby z Hiszpanii (powrót przyspieszony do Warszawy i Krakowa). Aktualnie ustalane są terminy powrotów turystów z Turcji i Bułgarii. Turyści z Rodos wrócą najprawdopodobniej jutro.

Niestety przedstawiciele biura podróży Alfa Star S.A. nie podejmują próby współpracy z urzędem marszałkowskim, przez co sprowadzenie turystów do kraju jest bardzo utrudnione. Urząd marszałkowski we współpracy z MSZ i służbami konsularnymi ustala miejsca pobytu turystów i ich bieżącą sytuację. Dlatego też nadal nie wiadomo, czy gwarancja ubezpieczeniowa wystarczy na pokrycie wszystkich roszczeń.

Najbardziej napięta sytuacja jest obecnie w Turcji, Hiszpanii, Bułgarii i na Rodos. Biuro podróży najprawdopodobniej nie opłaciło hoteli stąd turyści tam przebywający nie mieli gdzie nocować. Dlatego też od wczoraj urząd marszałkowski prowadził rozmowy z ubezpieczycielem, służbami konsularnymi i kontrahentami, dzięki którym udało się zapewnić przebywającym tam turystom noclegi. W związku z zaistniałą sytuacją te osoby muszą być w trybie pilnym sprowadzone do kraju. Dotyczy to m.in. ok. 300 turystów z Turcji oraz osób przebywających w Hiszpanii, Bułgarii i na Rodos.

Według uzyskanych do tej pory przez urząd informacji wynika, że klienci biura podróży Alfa Star S.A. Przebywają obecnie w: Turcji (299 osób), Grecji (96 osób ), Bułgarii (344 osoby), na Teneryfie (39 osób), w Maroko (24 osoby), w Portugalii (23 osoby), w Barcelonie (97 osób), na Sycylii (43 osoby), na Kos (73 osoby), w Gran Canarii (22 osoby), na Krecie (91 osób), na Korfu (64 osoby) i w Egipcie (362 osoby). Turyści mają wracać do Warszawy, Trójmiasta, Krakowa, Katowic i Poznania.

Informacja o zaprzestaniu działalności została przez Alfa Star S.A. przekazana mailowo. Mimo braku oficjalnych dokumentów, urząd marszałkowski województwa mazowieckiego we współpracy z Ministerstwem Spraw Zagranicznych i służbami dyplomatycznymi rozpoczął starania o ustalenie miejsc pobytu turystów biura i zapewnienie im powrotu do kraju. Na stronie MSZ turyści mogą znaleźć telefony komórkowe do konsulów z kraju, w którym przebywają.

Gwarancja ubezpieczeniowa Alfa Star wystawiona jest przez Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce i według ich oświadczenia opiewa na kwotę 20 mln zł.

Klienci biura, którzy jeszcze nie skontaktowali się z konsulatami mogą uzyskać informacje pod numerem telefonów dyżurnych:
• Bułgaria – Sofia tel. +359 884 688 510,
• Grecja – Ateny tel. +30 69 36 55 46 29,
• Egipt – Kair tel. +20 100 54855 00,
• Hiszpania – Barcelona tel. +34 60 7735 740,
• Turcja – Stambuł tel. +90 5304 6918 81,
• Turcja – Ankara tel. + 90 5304691261,
• Maroko – Rabat tel. +21 2672419933,
• Włochy – Rzym tel. +39 335 599 5212,
• Tunezja – Tunis tel. + 216 98362547,
• Portugalia – Lizbona tel. +35 1913254442.


Klienci mogą również uzyskać informacje w urzędzie marszałkowskim (22) 59 79 544; (22) 59 79 501; (22) 59 79 540. Wszelkie szczegółowe informacje dotyczące ubiegania się o roszczenia dla osób, które nie wyleciały, będą dostępne na stronie internetowej: http://www.mazovia.pl od poniedziałku (31 sierpnia 2015 r.). Jest dużo czasu. Wnioski będzie można składać przez rok, nie decyduje kolejność zgłoszeń.

W celu jak najszybszego sprowadzenia turystów do kraju urząd marszałkowski jest w kontakcie z ubezpieczycielem – Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce, a także Ministerstwem Sportu i Turystyki, Ministerstwem Spraw Zagranicznych oraz Polską Izbą Turystyki.

Urząd marszałkowski jest zobowiązany na mocy ustawy o usługach turystycznych do zapewnienia turystom powrotu do kraju. Samorząd Województwa Mazowieckiego nie ponosi żadnej odpowiedzialności materialnej za zobowiązania Alfa Star S.A. Zarówno powroty turystów do kraju, jak i roszczenia osób, które wykupiły wycieczki, a z nich nie skorzystały będą wypłacane do kwoty gwarancji ubezpieczeniowej – 20 mln zł.

PLANOWANE DZIAŁANIA – STAN NA GODZ. 13.30
UWAGA! Informacje przedstawione poniżej mogą ulec zmianie.

Destynacje (miejsca pobytu turystów) Planowane działania
BUŁGARIA (344 osoby) Planowany powrót przyśpieszony 30 lub 31 sierpnia.
TURCJA ANTALYA (164 osoby) Planowany powrót przyspieszony 30 lub 31 sierpnia.
MAROKO AGA (24 osoby) Brak sygnałów o konieczności wcześniejszego wyjazdu
PORTUGALIA FAO (23 osoby) Powrót planowy 31 sierpnia
BARCELONA BCN (97 osób) Powrót przyspieszony 30 sierpnia (część osób)
SYCYLIA CTA (43 osoby) Powrót planowy 30 sierpnia
KOS KGS (73 osoby) Powrót planowy 30 sierpnia
GRAN CANARIA (22 osoby) Brak sygnałów dot. konieczności wcześniejszych powrotów
KRETA HER (91 osób) Wczoraj powrót większości
KORFU CFU (64 osoby) W trakcie ustaleń
EGIPT MARSA ALAM (20 osób) Brak sygnałów dot. konieczności wcześniejszych powrotów
EGIPT SSH (118 osób) Brak sygnałów dot. konieczności wcześniejszych powrotów
EGIPT HRG (224 osoby) Wczoraj powrót 20 osób
TURCJA BODRUM (36 osób) W trakcie ustaleń
TURCJA DLM (99 osób) W trakcie ustaleń
TENERYFA (39 osób) Brak sygnałów dot. konieczności wcześniejszych powrotów
GRECJA RODOS (96 osób) Powrót przyspieszony 31 sierpnia

Marta Milewska Rzeczniczka Prasowa
Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego
http://www.mazovia.pl/downloadStat/gfx/ ... star_2.doc

Mam wrażenie, że dzięki tej gwarancji ubezpieczeniowej znika problem odpowiedzialności szefostwa biura wobec pozostawionych sobie samym turystów i mogą oni spokojnie ogłaszać upadłość tego, a po cichu planować otwarcie kolejnego biura podróży, już bez balastu turystów, którym trzeba pomóc. Bo od tego są przecież przedstawiciele urzędu marszałkowskiego, Ministerstwa Sportu i Turystyki oraz Ministerstwa Spraw Zagranicznych, żeby załatwiać sprawy upadającej firmy. Mam nadzieję, że po sprowadzeniu turystów jakaś kompetentna instytucja weźmie pod lupę szefostwo czy zarządców tego biura i sprawdzi jaka faktycznie była sytuacja zarówno biura jak i osobista finansowa samych szefów, którzy doprowadzili do jego upadku.

Urząd marszałkowski województwa mazowieckiego sprowadził już do kraju 1131 turystów biura Alfa Star. Dziś wróci kolejnych 197 osób. Do kraju przyjechało 24 turystów z Rodos, a z Hurghady w Egipcie przyleci 173 osób. Pozostali turyści przebywający w Egipcie w Hurghadzie i Marsa Alam zostali przeniesieni do innych hoteli i będą wracać w najbliższych dniach. Do urzędu spływają już pierwsze wnioski o roszczenia od klientów biura podróży Alfa Star S.A.

Od wczoraj na stronie internetowej urzędu marszałkowskiego http://www.mazovia.pl znaleźć można wszystkie niezbędne do składania roszczeń formularze oraz informacje, jakie dokumenty, gdzie i w jakich terminach można je składać. Dla wszystkich klientów biura podróży Alfa Star uruchomiony został także specjalny adres mailowy: alfastar@mazovia.pl. Już od wczoraj do urzędu napływają pierwsze wnioski o roszczenia.

Ważna informacja dla klientów! Alfa Star posiada trzy gwarancje ubezpieczeniowe wystawione przez Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce. Pierwsza na kwotę 24,6 mln zł obejmuje okres od 17 września 2013 r. do 16 września 2014 r., druga na kwotę 19,4 mln zł obejmuje okres od 17 września 2014 r. do 16 stycznia 2015 r., a trzecia na kwotę 20 mln zł – od 17 stycznia 2015 r.

W związku z tym najmniej czasu na złożenie dokumentów mają klienci, którzy wykupili wycieczki przed 17 września 2014 r. – ich czas na składanie roszczeń upływa już 16 września br.! Turyści, którzy zakupili wycieczki miedzy 17 września 2014 r a 16 stycznia 2015 r., mogą składać roszczenia do 16 stycznia 2016 r. Najwięcej czasu na składanie roszczeń mają klienci, którzy wykupili usługą w Alfa Star po 17 stycznia br. – termin na ubieganie się o roszczenie upływa we wrześniu 2016 r.

PLANOWANE DZIAŁANIA – STAN NA GODZ. 12.00 2 WRZEŚNIA 2015
UWAGA! Informacje przedstawione w tabelce mogą ulec zmianie.

Destynacje (miejsca pobytu turystów) Planowane działania
BUŁGARIA (334 osoby) 324 osoby już wróciły (31 sierpnia), a 10 osób zostało na miejscu we własnym zakresie
TURCJA (299 osób) 296 osób już wróciło, a 3 osoby zostały na miejscu we własnym zakresie
HISZPANIA (98 osób) 85 osób już wróciło, 13 osób wróci (5 i 12 września), powroty planowe
GRAN CANARIA (1 osoba) Wróciła planowo (1 września)
TENERYFA (33 osoby) Powroty planowe – 3 września wróci 27 osób, a 10 września 6 osób
SYCYLIA CTA (40 osób) Powróciły do kraju
KOS KGS (73 osoby) Powróciły do kraju
KRETA HER (91 osób) 86 osób już wróciło, a 3 osoby wrócą – 6 września (1 os.) i 7 września (2 os.)
KORFU CFU (64 osoby) Wróciły planowo (1 września)
ZAKYNTHOS (7 osób) Wracają planowo (4 września)
RODOS (50 osób) 24 osoby wyleciały z Rodos 1 września – lot do Ostrawy (przylot 2 września o godz. 1.30), a z Ostrawy autokarem do Katowic (15 os.) i Warszawy (9 os.)
26 osób zgodnie z planem wróci 5 września (22 osoby) oraz 12 września (4 osoby)
EGIPT (364 osoby) 139 osób już wróciło, a 173 osoby z Hurghady wrócą 2 września, 2 osoby z Hurghady wrócą 3 września, 11 osób z Hurghady wróci 4 września, natomiast 36 osób z Marsa Alam wróci 5 września, 2 osoby zostały na miejscu we własnym zakresie
TUNEZJA (8 osób) Wracają zgodnie z planem 3 września
PORTUGALIA (23 osoby) Wróciły do kraju zgodnie z planem
MAROKO (21 osób) Wracają zgodnie z planem 4 września

W sobotę, 29 sierpnia br. w godzinach popołudniowych biuro podróży Alfa Star S.A. poinformowało urząd marszałkowski mailowo o utracie płynności finansowej i zaprzestaniu realizowania oraz dalszej sprzedaży oferty turystycznej. Ponieważ biuro podróży zarejestrowane jest na terenie Mazowsza, pomocy turystom udzieli urząd marszałkowski województwa mazowieckiego. W momencie upadku biura poza granicami kraju przebywało ok. 1600 osób.

Z uzyskanych do tej pory przez urząd informacji wynika, że klienci biura podróży Alfa Star S.A. przebywali w: Turcji (299 osób), Bułgarii (334 osoby), na Teneryfie (33 osoby), w Maroko (21 osób), w Portugalii (23 osoby), w Hiszpanii (98 osób), w Tunezji (8 osób), na Sycylii (40 osób), na Kos (73 osoby), na Gran Canarii (1 osoba), na Krecie (91 osób), na Korfu (64 osoby), na Rodos (50 osób), na Zakynthos (7 osób) i w Egipcie (364 osoby). Turyści mają wracać do Warszawy, Trójmiasta, Krakowa, Katowic i Poznania.

Wszelkie szczegółowe informacje dotyczące ubiegania się o roszczenia dla osób, które nie wyleciały, a także formularze potrzebne do składania roszczeń dostępne są na stronie internetowej: http://www.mazovia.pl.

Klienci mogą również uzyskać informacje w urzędzie marszałkowskim (22) 59 79 544; (22) 59 79 543; (22) 59 79 540. Uruchomiony został także specjalny adres mailowy: alfastar@mazovia.pl.

Urząd marszałkowski jest zobowiązany na mocy ustawy o usługach turystycznych do zapewnienia turystom powrotu do kraju. Samorząd Województwa Mazowieckiego nie ponosi żadnej odpowiedzialności materialnej za zobowiązania Alfa Star S.A. Zarówno powroty turystów do kraju, jak i roszczenia osób, które wykupiły wycieczki, a z nich nie skorzystały będą wypłacane do kwoty gwarancji ubezpieczeniowych.

Marta Milewska Rzeczniczka Prasowa Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego
informacja prasowa z dnia 2 września 2015

UPADEK BIURA PODRÓŻY ALFA STAR – 1300 turystów już w Polsce (stan na godz. 14.00)

Urząd marszałkowski województwa mazowieckiego sprowadził już do kraju większość turystów biura podróży Alfa Star. Wczoraj do Polski wróciło blisko 200 osób, głównie z Hurghady w Egipcie. W sumie w kraju jest już 1300 turystów. Poza granicami nadal przebywa ok. 200 osób, które będą wracały w kolejnych dniach. W większości będą to powroty planowe. Do urzędu marszałkowskiego zgłaszają się już także klienci Alfa Star, którzy chcą odzyskać pieniądze za niezrealizowane wyjazdy.

Już od wtorku do urzędu marszałkowskiego wpływają pierwsze wnioski o roszczenia, są to przeważnie roszczenia z ostatniej umowy gwarancyjnej obejmującej wycieczki wykupione po 17 stycznia br. W sumie do Departamentu Kultury, Promocji i Turystyki wpłynęło już kilkadziesiąt roszczeń.

Na stronie internetowej urzędu marszałkowskiego www.mazovia.pl znaleźć można wszystkie niezbędne do składania roszczeń formularze oraz informacje, jakie dokumenty, gdzie i w jakich terminach można składać. Dla wszystkich klientów biura podróży Alfa Star uruchomiony został także specjalny adres mailowy: alfastar@mazovia.pl.

Ważna informacja dla klientów! Alfa Star posiada trzy gwarancje ubezpieczeniowe wystawione przez Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce. Pierwsza na kwotę 24,6 mln zł obejmuje okres od 17 września 2013 r. do 16 września 2014 r., druga na kwotę 19,4 mln zł obejmuje okres od 17 września 2014 r. do 16 stycznia 2015 r., a trzecia na kwotę 20 mln zł – od 17 stycznia 2015 r.

W związku z tym najmniej czasu na złożenie dokumentów mają klienci, którzy wykupili wycieczki przed 17 września 2014 r. – ich czas na składanie roszczeń upływa już 16 września br.! Turyści, którzy zakupili wycieczki miedzy 17 września 2014 r. a 16 stycznia 2015 r., mogą składać roszczenia do 16 stycznia 2016 r. Najwięcej czasu na składanie roszczeń mają klienci, którzy wykupili usługę w Alfa Star po 17 stycznia br. – termin na ubieganie się o roszczenie upływa we wrześniu 2016 r.

Biuro Prasowe
Urząd Marszałkowski
Województwa Mazowieckiego

UWAGA! WAŻNA INFORMACJA DLA KLIENTÓW BIURA PODRÓŻY ALFA STAR

Osoby, które wykupiły wycieczkę w biurze podróży Alfa Star przed 17 września 2014 r. mogą składać wnioski o roszczenia tylko do jutra – 16 września br. Wszystkie niezbędne dokumenty i formularze znaleźć można na stronie urzędu marszałkowskiego. Jak wynika ze wstępnych kalkulacji gwarancje, którymi dysponowało biuro podróży powinny wystarczyć na pokrycie zarówno kosztów sprowadzenia turystów do kraju, jak i ewentualnych roszczeń poszkodowanych klientów.

Pozostali klienci biura Alfa Star mają więcej czasu na składanie roszczeń. Osoby, które wykupiły wycieczki pomiędzy 17 września 2014 r. a 16 stycznia 2015 r., mogą składać roszczenia do 16 stycznia 2016 r. Najwięcej czasu na składanie roszczeń mają klienci, którzy wykupili usługę w Alfa Star po 17 stycznia br. – termin na ubieganie się o roszczenie upływa we wrześniu 2016 r.

Wstępne szacunki pokazują, że łączny koszt sprowadzenia wszystkich turystów do kraju oraz roszczeń klientów Alfa Star nie powinien przekroczyć 15 mln zł. To dobra wiadomość, dla tych, którzy będą ubiegali się o roszczenia za niezrealizowane wyjazdy. Do tej pory do urzędu marszałkowskiego wpłynęło już ok. 500 roszczeń.

Alfa Star posiada trzy gwarancje ubezpieczeniowe wystawione przez Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce. Pierwsza na kwotę 24,6 mln zł obejmuje okres od 17 września 2013 r. do 16 września 2014 r., druga na kwotę 19,4 mln zł obejmuje okres od 17 września 2014 r. do 16 stycznia 2015 r., a trzecia na kwotę 20 mln zł – od 17 stycznia 2015 r.

Wszelkie szczegółowe informacje dotyczące ubiegania się o roszczenia dla osób, które nie wyleciały, a także formularze potrzebne do składania roszczeń dostępne są na stronie internetowej: www.mazovia.pl.

Dokumenty o roszczenia należy składać do Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego w Warszawie, Departament Kultury, Promocji i Turystyki, ul. Brechta 3, 03-472 Warszawa.

Jeszcze raz przypominamy, że termin składania roszczeń dla osób, które wykupiły wycieczkę w biurze podróży Alfa Star przed 17 września 2014 r. upływa już jutro – 16 września br.! (decyduje data wpływu).

Klienci mogą również uzyskać informacje w urzędzie marszałkowskim (22) 59 79 544; (22) 59 79 543; (22) 59 79 540. Uruchomiony został także specjalny adres mailowy: alfastar@mazovia.pl.

Rzecznik Prasowy Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego